美国BMP公司首席执行官布 鲁斯 博士与北京乐嘉世纪国际教育

科技有限公司董事长李宝民博士来我校访问

12 月14日 下午，校长、教育基金会理事长朴永浩，副校长、教育基金会副理事长盖同祥在办公楼二楼会议室接见了来访的美国BMP公司首席执行官布鲁斯博士及我校经济管理学院客座教授、北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长李宝民博士。教育基金会副理事长兼秘书长金日、国际交流合作处处长柳明洙、经济管理学院副院长权哲男等会见时在座。

布 鲁斯 博士此次来访主要是就如何建立中美合作关系，如何与学校合作建立服务外包企业，以及如何将延边大学建设成世界一流服务外包顶尖学术研究基地等事宜与校方进行协商。

会见中，朴永浩校长代表学校对布鲁斯博士的到来表示欢迎，他高度赞扬了布鲁斯博士在国际呼叫中心领域取得的成就，感谢布鲁斯博士对学校的信任，并就在我校设立服务外包本科班和研究生班、建立服务外包年度刊物、开办高端行业研究报告学术会议、建立服务外包业务、建立中美合作等内容与布鲁斯博士进行了洽谈。

会见结束后，布 鲁斯 博士一行访问了经济管理学院，就专业设置、师资队伍、教学科目等内容与学院进行了详细交流。

附注：布鲁斯贝尔菲奥雷（Bruce Belfiore）博士是呼叫中心和客户服务业的一个精力充沛的专家，在客户服务行业的各个领域有广泛的经验，是拥有世界上最大的呼叫中心指标数据库BenchmarkPortal（BMP）公司首席执行官，也是呼叫中心行业的一位顶级专家和思想领袖，主持每月的网上电台节目“CallTalk”，与行业专家讨论前沿的客户接触问题。他在各种行业活动中是一名常被邀请的演讲嘉宾，提供BMP联络中心主题的最新研究结果。他经常应邀为 世界“财富”1000强企业提供咨询服务，诸如有关如何帮助他们改善和提升他们的客户联系业务，以及相关的战略价值和效益等问题。

　　布 鲁斯 先生拥有哈佛大学学士、工商管理硕士 和法学 博士学位，他主管的学院致力于为呼叫中心专业人员提供‘领导卓越的呼叫中心’课程，他的职业生涯分布在北美和欧洲之间，并拥有美国和意大利国籍，同时他也是畅销书籍“Benchmarking at its Best”的作者。